近日，一位女性顾客在Tiffany珠宝店消费超过20万元后，因品牌赠送的月饼寄错及补偿方案不满而发声。她的社交账号被限制且帖子被删除，引发广泛讨论。29日，Tiffany零售管理团队对此做出回应，承认了配送信息错误及员工沟通不当，并提出了一系列整改措施，包括设置专人对接客户关系、建立24小时投诉升级机制以及对相关员工进行处理和合规培训。
事件起因于顾客在中秋节时收到的月饼寄错，销售补偿方案被认为敷衍。事后，Tiffany方面提供了散装桃酥作为补偿，并多次联系顾客，希望她删除相关帖子，但顾客表示账号被限制，帖子被删除。她还提到，中国区零售负责人已通过邮件致歉，承诺重视此事并积极处理。
Tiffany在舆论压力下做出了整改承诺，表示将从此次事件中吸取教训。同时，该公司的历史信息显示曾因合同纠纷和不合格产品遭受处罚，而最近的数据显示其社交媒体账号粉丝出现下降。
网友对此事件的回应普遍认为问题不在于月饼，而在于品牌的态度和服务方式。
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